kt 소비자원 민원 제기 가능한가요? 엄마와 동생이 케이티에서 같이 핸드폰을 새로 개통해서 약 1년정도 사용중이신데요

kt 소비자원 민원 제기 가능한가요? 엄마와 동생이 케이티에서 같이 핸드폰을 새로 개통해서 약 1년정도 사용중이신데요

엄마와 동생이 케이티에서 같이 핸드폰을 새로 개통해서 약 1년정도 사용중이신데요 얼마전 동생의 핸드폰 액정이 나가 수리를 하게됐습니다. 새로 개통 할 때 마다 파손보험을 들었으니 당연히 파손보험이 있을거라 생각하고 먼저 수리를 받은 후 보험금을 받으려 했습니다. 그런데 문의해보니 보험이 없다 라는 이야기를 들었고, 저희어머니께서 보험을 안드는걸로 사인을 했다고 말씀하시더라구요.찾아보니 저희 어머니핸드폰에 보험은 들어져 있었구요. 같이 개통했는데 한쪽만 보험이 들어진것도 의문이였고, 만약 보험을 한쪽만 안들었다고 하더라도 어머니껄 안들고 동생껄 들었을텐데 좀 이상했지만 그렇게 사인을 했다니 그냥 넘어갔었습니다. 그 이후로 핸드폰 계약했던걸 마이케이티에 들어가 확인해보니 약정은 2년인데 핸드폰 할부는 3년 이더군요. 저희는 항상 약정기간 2년 할부기간 2년으로 했기에 이것도 의문이였습니다. 확인을 제대로 하지못한 저희잘못도 있으니 그냥 쓰자 라고 이야기를 하고 다른 계약내용들을 봤는데요.갤럭시 23 울트라가 막 나왔을 시절에 이 기종으로 바꾸게 되었는데, 할부금이 170만원대로 책정되어 있더라구요. 당시 공시지원금도 받을 수 있다고 했고, 전에쓰던 핸드폰을 반납하여 판매하는 조건에 기기값을 할인받을 수 있다고 하여 반납까지 했습니다. 반납하고 판매를 한 후 연락을 주신다 하셨지만 연락이 없어 어머니께서 개통한 대리점에 연락을 했고, 대리점에서는 판매가 되었다. 알아서 처리하겠다 라는 말만 했습니다. 얼마에 판매가 되었는지 말해주시지 않구요.공시지원금에 핸드폰 반납한것 판매가까지 포함에 170만원이 된다는게 이상해서 갤럭시 23 울트라 출고가를 찾아보니 저희 어머니와 동생이 사용중인 256기가가 150만원대 더라구요. 그당시 공시지원금이 3사 통합 50만원씩이였구요. 할부가 들어가 170만원까지 갔다는건 이해하지만, 할부금이 170만원대가 되었다는건 공시지원금과 핸드폰 반납한 금액이 빠지지 않은게 아닌가 싶습니다. 내일 kt에 문의를 해보려고 하는데, 정말로 공시지원금과 반납한 금액이 빠지지 않았다면 이것에대한 피해보상을 청구 해도 되는건가요? 만약 kt에서 보상을 해줄 수 없다. 또는 문제가 없다 라는 식으로 이야기를 한다면 소비자원에 민원을 제기해도 되는 사항인가요? 한번만 도와주시면 감사하겠습니다.